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“平时多流汗,战时少流泪”——记浙江土畜大楼电梯困人施救模拟演习

发布者:信息管理部     发布时间:2017-12-04

    2017年12月2日上午9时30分许,随着本次电梯困人施救演习‘指挥长’邱林贵的一声指令:“启动应急预案,各小组按照既定方案实施救援!”整个演习拉开了序幕。
    9:31分,消监控中心值班员王萌萌听到电梯三方通话传来‘叮、叮、叮’急促的警铃声,瞬间提起电话:“您好!这里是监控中心,请问有什么能帮到您?”从通话中获悉大楼电梯发生了困人事件:4号电梯有1名中年男性,被困在2-3层站之间。值班员在电话中冷静安慰被困人员:“收到,先生,我马上通知电梯专业人员来维修”,之后快速致电给当值主管陈苗,并第一时间拨打了大楼电梯维保单位------‘南达电梯公司’24小时维修电话,请求救援。

    9:33分,客服人员宿侠和形象岗冷寒,拿着饮用水和毛巾急速赶到被困人员所属电梯二楼轿厢门厅外。这时听到轿厢里传出被困人员焦急的喊话:“电梯维修师傅什么时候来?里面黑乎乎的,我要出去。”客服人员稍作镇静后,隔着轿厢门用关切地安抚道:“先生,您好!我是物业中心客服小宿,请别紧张,电梯维修师傅已经赶在大楼的路上了,请您耐心等一会儿,好吗?”......3分钟过去了,维修师傅尚未到来。这时轿厢外再次听到被困人员敲打轿厢门而发出的异响声,语气越来越紧张:“维修师傅到底来了没有?我想上洗手间。”客服人员不厌其烦地安抚道:“先生,请您别急躁!轿厢里是安全的,电梯不会再往下坠的,维修师傅马上就到了。”又5分钟过去了,维保单位仍未到场。为了缓解被困人员的紧张情绪,客服人员与秩序员轮流不间断地和被困人员进行安抚、对话......

    9:45分,2名电梯维修师傅急匆匆地赶到现场,因电梯停靠不平层,维修师傅又赶到顶楼机房进行盘线处理,使电梯能与地坎门厅齐平,便于救援。这时轿厢里被困人员略显安静,也许是口渴了,也许是听到维修师傅来到现场,也许是别的原因?我们倒觉得担心起来。但轿厢外客服人员、秩序维护员,仍在继续安抚轿厢内的中年男子:“先生,您没事吧?维修师傅已在现场进行维修处理,马上就好了”。。。。。。。

    9:50分,维修师傅将被困电梯门打开,人员也已解救出来,秩序员迅速上前搀扶,客服人员也递上饮用水,由物业工作人员一道搀扶着搭乘电梯到一楼大厅,沙发小坐后,工作人员关心地问:“先生,您身体感觉怎么样,要不要上医院检查一下?”,该先生喝完水镇静了会说:“我没事,只是有些紧张和口渴,休息一下就没事了,谢谢你们把我解救出来!”至此,演习结束。

 


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